فولكس واجن الشرق الأوسط تستضيف المؤتمر الثاني عن خدمة ما بعد البيع في البحرين

   عقدت فولكس واجن الشرق الأوسط، وللمرة الثانية في المنطقة، مؤتمراً عن خدمة ما بعد البيع لمدّة يومين في دولة البحرين، لطرح ومناقشة أفضل السبل والطرق العملية المناسبة للمقاييس العالمية لخدمة ما بعد البيع المقدّمة من فولكس واجن.

وقد شهد الحدث مشاركة أكثر من 40 شخصية من مدراء خدمة ما بعد البيع، ومدراء الخدمة وقسم قطع الغيار ومدراء تقنية المعلومات في المنطقة، إضافةً إلى مندوبين عن قسم خدمة ما بعد البيع وقسم تقنية المعلومات من مقر فولكس واجن الرئيسي في فولفسبورغ في ألمانيا.

وقد تميّز مؤتمر هذا العام بوجود ورش عمل تفاعلية تبحث كيفية تحسين معايير الخدمات المقدّمة من فولكس واجن وإرضاء العميل بشكلٍ أفضل، إضافةً إلى سبل تخفيض مستوى التكاليف الحالية التي تتطلّبها تلك الخدمات. كما وقدم هذا المؤتمر الفرصة لإطلاع المشاركين على أحدث مركز خدمة ما بعد البيع لدى شركة البهبهاني وأخوانه، وكيل سيارات فولكس واجن المحلّي في البحرين.

وقال السيد توماس فيربر، مدير خدمة ما بعد البيع في فولكس واجن الشرق الأوسط، معلّقاً: "نحن نسعى دوماً في شركة فولكس واجن إلى إجراء تحسيناتٍ مستمرة، ليس فقط لطرز سياراتنا بل لمستوى خدماتنا أيضاً. ويلعب هذا المؤتمر دوراً كبيراً في تحقيق أعلى المعايير من الخدمات في مراكز خدمتنا المنتشرة في منطقة الشرق الأوسط. ويمثّل المؤتمر أيضاً منبراً مهمّاً يتم من خلاله تبادل ومشاركة المعلومات التي تتعلّق بمستوى خدمة ما بعد البيع التي تقدّمها فولكس واجن في كل واحدٍ من أسواق المنطقة".

وكان من أهم الإنجازات الرئيسية التي تم تحقيقها أثناء هذا الحدث الذي استمر ليومين، ابتكار نظاماً جديداً لتحليل بيانات السيارة (Offboard Diagnose Information System – ODIS) وذلك للمرة الأولى في تاريخ فولكس واجن وتطبيقه في عُمان، والذي سيطرح في المنطقة بحلول نهاية العام 2008. ويعدّ نظام تحليل بيانات السيارة نظاماً مركزياً يُتيح للتقنيين العاملين في فولكس واجن إمكانية الحصول على جميع بيانات السيارة المطلوبة في مرحلة واحدة فقط.

وبالإضافة إلى ذلك، شهد الحدث ابتكار نظاماً عاماً للبيانات ضمن خدمة ما بعد البيع (Corporate After Sales Information System – CASIS)، لأول مرة في تاريخ الشركة والذي تم تأسيسه للمنطقة. ويساعد هذا النظام على مراقبة مؤشّرات الأداء الرئيسية للسيارة وإبقائها ضمن المسار المطلوب، وبالتالي التمكّن من قياسها تبعاً لذلك.

جميع الحقوق محفوظة لـ ميكرواربيا لتقنية المعلومات 2004 - 2008

www.needforpower.com